Garantie et service

Les foyers Kalfire sont conçus et fabriqués selon des normes de qualité élevées. Chaque foyer est soumis à des tests approfondis avant de quitter l’usine. Il peut toutefois arriver que vous ayez des questions concernant le fonctionnement, l’entretien ou qu’un problème technique survienne. Sur cette page, vous découvrirez comment sont organisés le service et la garantie chez Kalfire, ainsi que la marche à suivre pour introduire une demande d’intervention.

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Quand contacter le service après-vente ?

Vous contactez le service après-vente si vous rencontrez une panne, un problème technique ou si vous avez des questions concernant le fonctionnement ou l’entretien de votre foyer. Vous pouvez également introduire une demande d’intervention en cas de pièce défectueuse ou si votre revendeur n’est (plus) disponible.

Dans la plupart des cas, votre revendeur ou installateur est votre premier point de contact. Il connaît votre foyer et son installation, et peut généralement vous aider le plus rapidement possible.

Que se passe-t-il après votre demande d’intervention ?

Après l’envoi de votre demande d’intervention, nous évaluons d’abord la situation sur la base des informations que vous nous avez fournies. Dans la plupart des cas, le service est assuré par votre revendeur ou votre installateur. Dans certaines situations, par exemple si votre revendeur n’est (plus) disponible, Kalfire prend directement en charge votre demande.

Si une intervention est nécessaire, vous recevrez au préalable une proposition claire ou un devis. Les travaux ne sont planifiés et réalisés qu’après votre accord. Vous savez ainsi précisément à quoi vous attendre.

Enregistrez votre foyer

En enregistrant votre foyer, nous disposons des informations correctes concernant votre appareil. En cas de panne ou d’entretien, cela nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement, par exemple si votre installateur ou votre revendeur ne peut pas résoudre le problème ou n’est plus disponible.

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Votre revendeur comme point de contact

Nous fournissons nos cheminées par l'intermédiaire d'un vaste réseau de revendeurs qui ne comptent que des techniciens d'entretien et des installateurs certifiés.

Votre appareil est défectueux ou vous souhaitez faire effectuer un entretien (annuel) ? Dans ce cas, adressez-vous toujours à votre revendeur ou à votre point de vente. Il connaît votre installation et vous donnera des conseils avisés. Trouvez votre revendeur ou contactez-nous si le revendeur ne figure plus sur la liste.

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